Woorden om bij te leven

Hoe we met mensen communiceren, bepaalt vaak hun perceptie van ons. Wil je gezien worden als zelfverzekerd en positief of onzeker en negatief? Hier zijn een paar woorden die u in uw dagelijkse leven moet vermijden om in een positiever licht te communiceren.

Er is geen poging

Dit is iets waar we onze medewerkers vanaf het begin op trainen. Als je iets ‘probeert’ te doen, je geeft jezelf een uitweg voordat je zelfs maar begint. Toen ik dit voor het eerst leerde, hier is hoe het mij werd uitgelegd door mijn baas:

Houd daar rekening mee wanneer u met mensen communiceert. Er zijn zelfs simpele dingen die we de hele tijd zeggen. Bijvoorbeeld, "Ik probeerde je te bellen." Heb je echt geprobeerd te bellen? Nee, je belde en kwam niet door. Schrap dit woord uit je vocabulaire en mensen zullen meer vertrouwen in je krijgen. Je zult ook twee keer nadenken over de woorden die uit je mond komen. Bent u te veel belovend en te weinig leverend of te weinig belovend en te veel geleverd. ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik zou liever het laatste doen. Als we alleen maar iets proberen te doen, we zullen waarschijnlijk te weinig leveren.

Nee maar's

Ik hou van wat je hier hebt gedaan, MAAR…

Wat denk je dat er gaat komen? We hebben onszelf getraind om iets negatiefs te verwachten na het horen van het woord maar. Dit kan de persoon met wie je praat onmiddellijk in een defensieve positie brengen. Wat gebeurt er als we defensief zijn? Typisch, we stoppen met luisteren en beginnen na te denken over hoe we kunnen verdedigen wat we hebben gedaan. Ofwel komen met een excuus of een come-back.

Correctie:ik vind het geweldig wat je hier hebt gedaan, EN…

Dus nu, de luisteraar schiet niet meteen in de verdediging. Je zou kunnen zeggen, EN, dit is wat ik het leukst vond of je zou kunnen zeggen EN, hier is hoe je het zou kunnen verbeteren. Hoe dan ook, ze zullen eerder naar de rest van je zin luisteren zonder defensief te zijn.

Geen probleem!

Heb je ooit bij Chick-fil-a gegeten? Wat zeggen de arbeiders als je ze bedankt?

"Graag gedaan!" Het klinkt zo oprecht. Het lijkt erop dat ze het ECHT leuk vonden om je te dienen. Ik weet wanneer ik met mensen omga, Ik zou liever hebben dat ze denken dat ik echt van de ervaring heb genoten. Ik wil niet dat mensen het gevoel hebben dat het een last was om hen te helpen.

Dus wat zegt "geen probleem"? Het zegt, "Je dacht misschien dat je me tot last was, maar dat is geen probleem." Dat maakt niet dat je het echt leuk vond om ze te helpen.

Deze is VOORAL belangrijk om te onthouden op het werk. Het is een van mijn grootste ergernissen wanneer iemand me "geen probleem" zegt wanneer ze hun werk doen. ik wil reageren, “Natuurlijk is het geen probleem, dit is waar je voor wordt betaald."

Veranderen van No Problem naar My Pleasure is een grote verandering - en in het begin kan het een beetje oppervlakkig aanvoelen. Je kunt wel babystapjes nemen. Misschien beginnen met graag gedaan. Dat is nog steeds een grote stap van geen probleem.

Inpakken

Het zal wat werk vergen om deze dingen uit je vocabulaire te schrappen. Je zult merken dat als je dit eenmaal hebt bereikt, het klinkt als spijkers op een schoolbord als ze uit iemands mond komen. Je kunt zelfs een beetje ineenkrimpen als je deze woorden hoort. Dat is wanneer het tijd is om de persoon die het zegt op te leiden om hen ook te helpen efficiënter te communiceren.

Zijn er enkele veelvoorkomende uitspraken die u hoort die een negatieve interactie met een persoon kunnen veroorzaken? We horen graag uw tips voor een betere, meer positieve communicatie in de commentaren.

[Woorden om bij te leven: https://nl.sportsfitness.win/sport--/bowling/1002047900.html ]