Hoe kwaliteit Pilates-leraren aan te nemen en te behouden?

In juni 2021 sprak Master Pilates-instructeur en studio-eigenaar Maria Leone met Pilates Anytime's Gia Calhoun via Zoom over de uitdagingen van het bouwen en behouden van een sterk team van Pilates-instructeurs. Het gesprek staat op de Pilates Anytime-website.

Maria Leone, de drijvende kracht achter Bodyline, geeft al meer dan 20 jaar Pilates-les en traint leraren. Haar studio in het hart van Beverly Hills, Californië, trekt een diverse klantenkring, waaronder beroemdheden, filantropen, royalty's en Olympische atleten.

Leone werd bijna per ongeluk studio-eigenaar, na een carrière als professioneel danseres. Ze kocht op 28-jarige leeftijd een bestaande studio in, maar toen haar partner vertrok om een ​​baby te krijgen, werd Leone de enige eigenaar.

Toen ze de studio overnam, waren er al een paar instructeurs in dienst, maar Leone wist dat ze wilde uitbreiden en begon meteen mensen aan te nemen. Tegenwoordig is Leone trots op de lange ambtstermijn van haar instructeurs (het is gebruikelijk dat Bodyline-instructeurs vijf, tien of zelfs 15 jaar blijven) en het lage personeelsverloop van de studio. Toch is Leone niet immuun voor instructeurs die "studiohoppen" of erger nog, degenen die vertrekken en studioklanten proberen af ​​te stropen.

Een team bouwen

“In het begin was het erg moeilijk om leraren te vinden, omdat niemand wist wat Pilates was. Veel van onze originele docenten kwamen uit onze danslessen”, zegt Leone. Ze bood gratis lessen aan aan aspirant-leraren en trainde mensen om les te geven in wat ze 'de moeren en bouten van Pilates' noemt, in plaats van een volledig certificeringsprogramma aan te bieden.

Tegenwoordig heeft Leone niet alleen een certificeringsprogramma dat fungeert als een soort boerderijteam voor instructeurs, maar ook op sociale media. Bodyline onderhoudt een dynamische en populaire aanwezigheid op sociale media, wat niet alleen dient om potentieel instructeurtalent aan te trekken, maar haar huidige instructeurs ook een mooi platform geeft om hun talent en hun leuke werkomgeving te laten zien. Het Instagram-publiek omvat alumni van Leone's lerarenopleiding die mogelijk in andere studio's werken, evenals andere professionele contacten die mogelijk Pilates-instructeurs kennen die iets willen veranderen.

Praten, praten, wandelen

De eerste stap in het wervingsproces is het bekijken van een cv of een telefoontje om de interesse van de sollicitant te peilen. "We moedigen mensen altijd aan om langs te komen voor een persoonlijk gesprek", zegt Leone. “We bieden een gratis les of zelfs een pakket gratis lessen aan om te kijken wat hun interesse is. Als ze hier willen werken, zullen ze de tijd nemen om binnen te komen.”

Zodra een aanvrager de studio persoonlijk bezoekt (iets dat niet echt mogelijk was tijdens het hoogtepunt van de Covid-19-uitbraak), kan Leone ze observeren. “Ik kijk naar hoe ze zich gedragen. Zijn ze uitgaand? Groeten ze mensen? Zijn ze zelfverzekerd?” ze zegt. “Een Pilates-instructeur moet over veel verschillende vaardigheden beschikken. We hebben geweldige verhuizers gehad die massa's reacties op hun Instagram krijgen, maar dat vertaalt zich niet noodzakelijkerwijs in het kunnen opbouwen van een klantenkring in de Pilates-business."

Nieuwe leraren kunnen zo geobsedeerd raken door perfectie dat ze de allerbelangrijkste energetische verbinding met de cliënt verwaarlozen. “Pilates is een persoonlijke zaak. Het is ook niet goedkoop. De cliënten willen die band met de docent voelen”, zegt Leone.

Als nieuwe leraar met een balletachtergrond herinnert Calhoun zich dat hem werd verteld:"Je moet de cliënt gewoon in beweging houden. Je kunt niet de hele sessie gewoon twee oefeningen doen.”

“Als dansers begrijpen we dat elke correctie of kritiek van onze leraar een geschenk is, maar niet-dansers hebben niet altijd hetzelfde gevoel. Ze willen niet de hele tijd gecorrigeerd worden', zegt Leone.

U leren kennen

De volgende fase van het wervingsproces van Leone is bijna als een betaalde stage of een leerlingprogramma. “Ik betaal ze om tussen de tien en vijftien uur per week in de studio te zijn. Terwijl ze hier zijn, observeren ze misschien terwijl ik lesgeef, les volg, enkele van de front-of-house taken leer of apparatuur installeer. We moedigen ze ook aan om vrienden mee te nemen om les te geven', zegt ze.

Na verloop van tijd zullen de leerlingen de kans krijgen om les te geven aan studioklanten, vaak door instructeurs die weg zijn in te dekken. "Na verloop van tijd beginnen we langzaam nieuwe klanten uit te delen en de instructeurs te helpen hun bedrijf op te bouwen", zegt Leone. Op dat moment is het aan de instructeur om te nemen wat hij of zij heeft geleerd en aan te tonen dat ze de vaardigheden en het temperament hebben om te slagen.

"Uiteindelijk moet je klanten ertoe brengen om opnieuw te boeken", zegt Leone. "Het is een bedrijf."

Toptalent behouden

Zodra een instructeur is aangenomen en een klantenkring begint op te bouwen, verschuift de last naar de eigenaar van de studio om een ​​omgeving te creëren die de instructeur zal verleiden om te blijven. De ervaring van Leone is dat de beslissing om te blijven niet altijd gebaseerd is op financiële factoren. In feite zijn de instructeurs van Leone niet erg gemotiveerd door commissies en bonussen.

"De mentoring is wat hen houdt", zegt Leone. “Het is ook de werkomgeving. Mensen willen in een omgeving zijn waar aandacht is voor detail.”

Leone zoekt naar mogelijkheden om kameraadschap te creëren onder het studiopersoneel. Naast de Instagram-verhalen organiseert ze workshops voor permanente educatie waarvan bekend is dat ze eindigen met geïmproviseerde happy hours.

Nog een reden waarom haar leraren de neiging hebben om te blijven? "Ik zal niet tolereren dat klanten mijn personeel niet respecteren, punt uit", zegt ze.

Uit elkaar gaan is moeilijk

Soms, ondanks de beste bedoelingen overal, is het geen goede match. Het is nooit leuk om een ​​instructeur te laten gaan. Leone beschrijft het zelfs als 'het ergste ooit'.

Tot voor kort werden Pilates-instructeurs in Californië geclassificeerd als onafhankelijke contractanten, waardoor het lastig was om de zakelijke relatie te beëindigen. Dankzij een recente wetswijziging in Californië worden de medewerkers van Leone nu als werknemers beschouwd. "Nu kan ik iemand gewoon laten gaan als er een probleem is", zegt ze.

Om onnodig drama te voorkomen, stelt Leone voor een vergadering buiten de studio of buiten werkuren te plannen en de werknemer persoonlijk te vertellen. Leone geeft er de voorkeur aan om zo snel mogelijk een schone break te maken. Deactiveer de keycard van de medewerker, vraag om hun sleutels, wijzig de alarmcode en schakel de logins op de boekingssoftware van de studio uit. De laatste taak is belangrijk omdat je niet wilt dat de ontevreden instructeur zijn of haar klanten meeneemt naar hun volgende studio. Om deze reden is Leone er zelfs een fan van om nieuwe werknemers een vrijwaringsovereenkomst te laten ondertekenen (of ze al dan niet kunnen worden afgedwongen, is een verhaal voor een andere blogpost).

"Ik heb de fout gemaakt om mensen te lang vast te houden vanwege een persoonlijke band", geeft Leone toe. “Naarmate ik ouder ben, kan ik het scheiden. Als ze hun lesgeven ondanks feedback niet verbeteren, als klanten niet bij hen boeken, is het uiteindelijk een zakelijke beslissing.”

“Ga met je gevoel. Je weet wanneer het niet lukt', zegt ze. “Ze zullen meer leren van losgelaten te worden. Ik ben twee keer in mijn leven losgelaten en beide keren was het een heel goede leerervaring."

[Hoe kwaliteit Pilates-leraren aan te nemen en te behouden?: https://nl.sportsfitness.win/geschiktheid/Pilates/1002050004.html ]