Praktische tips om klanten te behouden en te binden tijdens COVID-19

Zou het niet leuk zijn om de toekomst te voorspellen en te weten hoe dit verhaal afloopt? Ik geef toe, het is gemakkelijk om verstrikt te raken in de emotionele achtbaan van COVID-19 en uw vermogen om helder te denken en proactief te plannen voor de korte en lange termijn voor uw bedrijf kwijt te raken.

Dit is echter het beste moment om uw denkcap op te zetten om uw bedrijf te onderzoeken en manieren te plannen om uw huidige klanten te behouden en te betrekken, terwijl u ook diegenen opnieuw aanspreekt die mogelijk zijn weggeglipt vanwege problemen in verband met de pandemie.

Het is tijd om het nieuwe "normaal" te verwachten en te plannen . Het studioscenario is afhankelijk van waar je woont. Sommigen van jullie zijn misschien al open, anderen plannen binnenkort je grote heropening, terwijl er in het hele land potentieel is voor een tweede golf van sluitingen. Hoewel we momenteel allemaal met verschillende situaties worden geconfronteerd, blijft het een feit voor ons allemaal dat we in onbekende wateren zwemmen en dat we creatief moeten denken en open moeten staan ​​voor nieuwe manieren van werken om onze klanten betrokken te houden om winstgevend te zijn en voor onze bedrijven om te overleven .

Het doorvoeren van de juiste veranderingen kan zinvolle waarde opleveren. Hier zijn enkele strategieën om te overwegen die u zullen helpen klanten te behouden, opnieuw te binden en te verwerven, zodat uw bedrijf de storm zal doorstaan ​​en niet alleen zal overleven in deze onzekere tijden, maar ook zal gedijen.

Overweeg het "Trifecta-model" - hybride programmering

Zelfs als je open mag staan ​​voor persoonlijke zaken, heb je misschien een aantal klanten die nog niet klaar zijn om terug te keren naar live studiolessen. Hoogstwaarschijnlijk bood je tijdens quarantaine een soort van virtuele programmering aan. Een goede zakelijke tactiek zou zijn om enkele van die virtuele opties te behouden voor degenen die er nu de voorkeur aan geven thuis te blijven. Meerdere programmeeropties vereisen enige proactieve planning van uw kant. Door het aanbieden van wat ik het 'tri-fecta'-schema van virtuele, live in-studio en hybride programmering noem, kun je zoveel mogelijk klanten behouden en erbij betrekken en je bedrijf draaiende houden!

Door die programmering te blijven aanbieden, kunt u ook extra inkomsten genereren van klanten die mogelijk vaak zijn verhuisd of gereisd. En als je genoodzaakt bent om je fysieke deuren weer te sluiten, ben je beter voorbereid op de overgang terug naar volledige virtuele programmering.

Het kan zijn dat virtueel programmeren verbleekt in vergelijking met live lessen en persoonlijke privétraining als het gaat om het opbouwen van een verstandhouding en het opbouwen van een gemeenschap met uw klanten. Door geleidelijk kleine groepslessen en privétrainingen toe te voegen, vooral op het grote apparaat, krijgt u de persoonlijke touch terug die hoort bij de live studio-ervaring. Als je het technisch voor elkaar kunt krijgen door een aantal hybride lessen aan te bieden en te ontwikkelen, wat betekent dat je klanten in de studio lesgeeft en tegelijkertijd virtueel streamt voor degenen thuis, zou je het beste van twee werelden creëren en alle klanten op hun persoonlijke comfortniveau tegemoet komen.

Gedifferentieerde lidmaatschapsmodellen zullen keuzes bieden en retentie verbeteren

Als u lidmaatschapsprogramma's aanbiedt, kan het introduceren of uitbreiden van een gelaagde lidmaatschapsbenadering het behoud en de groei van leden bevorderen. Gelaagde opties bieden klanten meer keuzes die voldoen aan hun behoeften en budget, in plaats van een one-size-fits-all-benadering die mogelijk niet voor hen werkt. Dit zal vooral belangrijk zijn bij het proberen klanten opnieuw te activeren tijdens COVID-19, aangezien velen waarschijnlijk hun uitgaven opnieuw zullen evalueren en terugschrikken voor financiële verplichtingen die hen geen flexibiliteit bieden.

Een manier om na te denken over gedifferentieerde lidmaatschappen is door het te vergelijken met hoe u vliegtickets kunt kopen:mensen die de goedkoopste route van punt A naar B willen, kopen Basic Economy, terwijl degenen die meer service willen, extra's kunnen toevoegen zoals voorkeurszitplaats, extra bagage en versneld instappen.

U kunt bijvoorbeeld een virtueel lidmaatschap aanbieden met alleen livestream-programmering, een tweede niveau van een in de studio-lidmaatschap met toegang tot opgenomen virtuele programmering, en een derde niveau zou virtuele livestream, opgenomen videolessen en live studiolessen omvatten, samen met andere voordelen, zoals kortingen op merchandise en detailhandel.

Wees creatief met uw prijzen

1 . Bied een speciaal heropeningspakket voor privétraining aan voor diegenen die persoonlijk willen trainen, maar dit niet in een groep willen doen.
2. Verwijzingskortingen voor nieuwe leden die door huidige klanten zijn doorverwezen voor virtuele of live in studiolessen en/of training.
3. Creëer een combinatiepakket van in-studio en virtuele programmering om flexibiliteit van schema en comfortniveau voor klanten te bieden.
4. Implementeer "gelaagde" lidmaatschapsprijzen.

Maximale motivatie met uitdagingen en community-evenementen

Het creëren van wekelijkse of maandelijkse aanwezigheids- en fitnessuitdagingen is een geweldige manier om vriendelijke concurrentie tussen uw klanten te bevorderen. Het is leuk, maar houdt ze ook verantwoordelijk voor hun fysieke doelen terwijl ze in contact komen met anderen in uw bedrijf, waardoor ze verbonden blijven met uw gemeenschap en zo helpen bij het behoud. Het hosten van sociale uren, boekenclubs en andere evenementen, virtueel of persoonlijk, stimuleert ook inclusie en deelname en houdt uw klanten betrokken bij uw gemeenschap.

Contact onderhouden met persoonlijke interacties

Gepersonaliseerde follow-ups van uw docenten en u bent essentieel voor het onderhouden van contact met uw klanten. Zet de automatische e-mailopvolgingen voor nu opzij en meld u aan voor telefoontjes, sms'jes of persoonlijke chats. In nauw contact blijven met uw klanten is een van uw beste retentiestrategieën, omdat het u in contact houdt en op de hoogte houdt van wat uw klanten zoeken in uw studiogemeenschap.

Onderzoek uw klanten en personeel

Door uw klanten en personeel te onderzoeken, kunt u dienovereenkomstig plannen en hoeft u niet meer te gissen bij het implementeren van uw 'nieuwe normaal'. Als u weet hoe uw klanten en personeel zich voelen over de terugkeer naar de studio en het binnen zijn met anderen, kunt u de beste beslissingen nemen voor uw studioschema, verkeersstroom en het implementeren van nieuw beleid en procedures. Als u hen om hun mening vraagt, laat u zien dat u om hun veiligheid en comfort geeft, en u wekt ook het vertrouwen van de consument in uw bedrijf.

Uw personeel zal waarschijnlijk ook waardevol inzicht verschaffen dat ze horen van hun privé-trainingsklanten en studenten in hun lessen. Als u deze strategie blijft gebruiken om uw bedrijf te optimaliseren, kunt u slimmer werken in plaats van harder, en dit zal resulteren in een grotere betrokkenheid en behoud van uw klanten en personeel.

Uw gemeenschap is uw grootste troef en het is nu meer dan ooit belangrijk om ze betrokken te houden, aangezien dit essentieel is voor het voortbestaan ​​van uw bedrijf, vooral tijdens de pandemie. Door proactief te zijn met uw engagement- en retentiestrategieën, bent u verzekerd van succes voor uw bedrijf en een goed einde van dit verhaal!

Bron:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktische tips om klanten te behouden en te binden tijdens COVID-19: https://nl.sportsfitness.win/geschiktheid/Pilates/1002050219.html ]